Notre système IVR (Interactive Vocal Response) est un système de réponse vocale qui permet de s'occuper des appels de forme massive et totalement automatisée, c'est-à-dire, une équipe interactive qui offre via le téléphone un service déterminé.
Après avoir choisi entre une série d'options, les modules distincts du système IVR s'occupent de l'utilisateur émetteur et le guident à travers une arborescence de choix jusqu'à arriver à l'obtention du service choisi. Le système peut l'assister jusqu'au point où il doit introduire une information concrète au moyen du clavier du téléphone, et transférer l'appel à une personne ou envoyer un courrier.
La capacité d'Attention au Client des entreprises augmente puisqu'elles n'ont pas besoin d'un personnel dédié exclusivement à cette fonction, étant offerte via l' IVR ,24 heures/24 heures, tous les jours de la semaine. Les messages automatiques et les arborescence d'acheminement sont conçus par chaque entreprise pour personnaliser la manière d'accueillir ses clients.
NUINTESA ajoute la possibilité d'offrir des services de voix à travers l'IVR associés à la numération du Réseau Intelligent avec ou sans la Tarification additionnelle, en mettant à la disposition de ses clients les systèmes les plus avancés d'Opératrices Automatiques avec une reconnaissance vocale. Ces systèmes permettent, de réaliser des locutions de contenu pour n'importe quel type de service, gestion d'enquêtes automatisées, boîtes vocales, roulettes et concours, et un grand  nombre de produits avec de nombreuses applications pour l'entreprise. De la même manière,ils permettent la génération de bases de données on-line à travers le portail http://voz.nuintesa.com pour des futures actions commerciales dirigées à son public cible, en accélérant la prise de décisions et en augmentant l'indice de réponse.
Parmi les avantages des applications IVR on distingue:

• Une obtention de résultats instantanés.
• Amélioration du taux de réponses dans une entreprise.
• Réduction de l'entrée de données redondantes ou superflues.
• Possibilité de demander plusieurs requêtes.
• Un prix minime par réponse.
• Éviter la perte d'appels.
• Agrandit le public potentiel de l'entreprise. Permet d'évaluer l'acceptation d'un produit,un service ou une idée selon les zones, les segments, etc.
• Possibilité de programmer des traitements alternatifs pour des occasions spéciales.
• Fournit à l'entreprise un plus grand caractère de sérieux et de professionnalisme.